前些日子重讀彼得杜拉克的書「管理的使命」，談到「何謂企業？」，其中提到企業的基本功能之ㄧ，並釐清推銷與行銷之間的混淆。
….當經理人談到行銷（marketing）時，他們通常以為指的是銷售部門（selling functions）有組織的表現，其實這仍然是推銷（selling），並非行銷，仍然是以「我們的產品」為出發點，仍然是在找尋「我們的市場」。真正的行銷是….. – 以顧客的屬性、地理位置、現實情況、需求及價值為出發點。真正的行銷不是問「我們想要賣什麼？」而是問「顧客想買什麼？」；不是說「這是我們的產品或服務能做到的。」而是說「這些是顧客所尋找的價值、需求的滿足。」
這是一種思維模式，組織的思維模式是從「我」出發或是從「顧客」出發，會構成組織不同的行為，這有點像「利己」與「利他」，本質上完全的不同。
彼得杜拉克先生說：「The customer defines the business.」，不以顧客需求作為企業經營的基礎，企業能取得成功？永續經營嗎?
現在的公司似乎都需要Project management(專案管理), 各種目的的專案, 因此, 做專案管理這個工作, 是現今職場的大熱門, 市場上充斥著許許多多的專案管理課程與證照考試。
究竟一位理想的專案管理人員(program manager)有什麼特徵? 需要什麼樣的技術、知識、經驗呢? 最近讀到一篇文章…..
一個成功的專案管理（on-schedule, on-cost, on-spec/requirements）需要約20%的hard skills和80%的soft skills。
Hard skills是指一些程序、流程、工具與技術包括規劃、控制和組織等。
Soft skills是關於行為與態度方面的。
彼得杜拉克說 "企業的目的在創造客戶"。
組織與流程的建立與規劃都應該以此為起點,而達到創造與滿足客戶的價值;只是似乎僅有少數的企業會不斷的檢視它的初衷。
有的是為了平衡權力產生制衡與衝突,或是為了顯示權力;有的是為了特定的管制,但忘了管制是手段而不是目的。
組織訂了許多績效指標,有的互相干擾與衝突,有的與客戶價值互不相干,這也是公司衰敗與沒有成果的原因之ㄧ。
from the book "way of the PEACEFUL WARRIOR"(深夜加油站遇見蘇格拉底),Socrates say
"Understanding is the one-dimensional comprehension of the intellect. It leads to knowledge. Realization is three-dimensional comprehension of head, heart, and instinct. It comes only from direct experience."
了解(understanding)與領悟,體會(realization)有極大的差異,以"孝順"為例,家庭與學校從小教到大,大家都應該了解的,但能體會的人很少,有些人是到了為人父母才體會,有些人是到了"子欲養而親不在"才體會,有些人是一輩子都不能體會的.
那天我讀了.....
From "The last Lecture" of Randy.Pausch,
"It's not about how to achieve your dreams.It's about how to lead your life.If you lead your life the right way,the karma will take care of itself.The dream will come to you."
Do I walk the right way? Are the things what I am doing now in terms of my dreams?
